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渭南市行政審批服務(wù)局：讓政務(wù)服務(wù)走心走實(shí)

來源：環(huán)境熱線 發(fā)布時(shí)間：2024-02-02 10:00

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訪談主題：渭南市行政審批服務(wù)局：讓政務(wù)服務(wù)走心走實(shí)

訪談時(shí)間：2024-02-02

訪談嘉賓：
馬成群 市行政審批局黨組成員、副局長
王曉豐 市行政審批局三級調(diào)研員
李鐵平 市政務(wù)服務(wù)中心副主任
楊博 市行政審批局投資項(xiàng)目科科長

摘  要：2月2日上午10點(diǎn)，市行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長馬成群，市行政審批服務(wù)局三級調(diào)研員王曉豐，市政務(wù)服務(wù)中心副主任李鐵平，市行政審批服務(wù)局投資項(xiàng)目科科長楊博做客《環(huán)境熱線》，就2023年政務(wù)服務(wù)工作亮點(diǎn)、政務(wù)大廳的便民服務(wù)舉措、全面持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力，以及2024年的工作設(shè)想等內(nèi)容與廣大網(wǎng)友進(jìn)行交流。

主持人：2023年政務(wù)服務(wù)有哪些工作亮點(diǎn)？

嘉賓：在推進(jìn)改革方面，主要深化相對集中行政許可權(quán)改革、推進(jìn)“一件事一次辦”集成改革、推行行政審批“綜合窗口受理”模式。

在審批工作方面，主要持續(xù)深化投資項(xiàng)目審批制度改革、推行企業(yè)登記全程電子化、推行民辦非企業(yè)單位登記“兩證聯(lián)辦”。

在優(yōu)化服務(wù)方面，主要公布了行政許可清單和行政備案清單、推行局長“進(jìn)大廳”窗口服務(wù)、開展政務(wù)服務(wù)“四進(jìn)”活動。

主持人：如何全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)？

嘉賓：2023年，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)：

一是明確體系建設(shè)目標(biāo)。對政務(wù)服務(wù)場所建設(shè)、事項(xiàng)進(jìn)駐、人員配置、網(wǎng)上辦事等多個便民服務(wù)體系建設(shè)做出了規(guī)范要求。

二是逐步提升場所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)鞏固“1+14+136+2245”的市縣鎮(zhèn)村四級便民服務(wù)體系成果，著力發(fā)揮便民服務(wù)場所的功能作用。

三是推動事項(xiàng)下沉鎮(zhèn)級辦理。將個體工商戶登記、小餐飲經(jīng)營許可等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)級進(jìn)行受理、辦理，同步展開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保事權(quán)下沉后“接得住、拿的穩(wěn)、辦的好”。

四是持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力。建立黨員志愿服務(wù)隊(duì)，對特殊群體提供幫辦、領(lǐng)辦、協(xié)辦服務(wù)。

主持人：政務(wù)大廳如何提供貼心服務(wù)，方便企業(yè)和群眾辦事？

嘉賓：一是免費(fèi)服務(wù)。在大廳每天安排兩名工作人員為群眾提供辦事資料的免費(fèi)復(fù)印服務(wù)，為新登記市場主體登記免費(fèi)印章刻制，提供飲用水、紙杯、圖書、老花鏡等便民設(shè)施用品，供群眾使用。

二是周末延時(shí)服務(wù)。大廳在周六、周日將12個入駐單位的141項(xiàng)高頻事項(xiàng)納入周末延時(shí)服務(wù)。

三是幫辦代辦服務(wù)。每天安排五名工作人員在大廳為企業(yè)群眾提供咨詢引導(dǎo)、協(xié)助抽號等服務(wù)。

四是在行政服務(wù)大廳和行政審批大廳分別設(shè)立了“辦不成事”反映窗口。為企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的復(fù)雜問題提供兜底服務(wù)。

五是開展“服務(wù)回訪”和“跟蹤辦件”活動。每月隨機(jī)回訪辦事群眾，了解他們在事項(xiàng)辦理中遇到的問題。每周安排中心工作人員進(jìn)大廳，對群眾業(yè)務(wù)辦理的全過程進(jìn)行“跟蹤”。

六是制作政務(wù)服務(wù)“小卡片”和政務(wù)服務(wù)微視頻，方便群眾更直觀地了解辦事所需材料和程序。

八是上門服務(wù)。結(jié)合推行“四進(jìn)”服務(wù)，上門為特殊群體提供政策宣講、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

主持人：如何全面持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)“小窗口、大民生”？

嘉賓：一是推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”。完善集約高效的線下政務(wù)服務(wù)體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理和一站式辦理。

二是推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”。依托陜西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（渭南），推動更多高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦，提供更加簡明易懂實(shí)用的辦事指南。

三是推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。對于12345熱線服務(wù)平臺交辦的工單，及時(shí)高效解決。不斷完善通報(bào)反饋機(jī)制，持續(xù)暢通服務(wù)監(jiān)督渠道，倒逼服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)效不斷提增。

主持人：2024年政務(wù)服務(wù)有什么工作設(shè)想？

嘉賓：堅(jiān)持“一條主線”——推進(jìn)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

突出“兩個重點(diǎn)”——深化相對集中行政許可權(quán)改革，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)。

服務(wù)“三個對象”——服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾。

推進(jìn)“四項(xiàng)改革”——投資項(xiàng)目審批制度改革，“高效辦成一件事”改革，鎮(zhèn)級“一枚印章管審批”改革，“跨域通辦”改革。

主持人：2024年在提升投資項(xiàng)目手續(xù)辦理方面有哪些舉措？

嘉賓：對418個市級重點(diǎn)項(xiàng)目采取精準(zhǔn)分類早介入、全程網(wǎng)辦不見面、容缺并聯(lián)減環(huán)節(jié)、審批會商解難題、集中審批攻難關(guān)、幫辦代辦優(yōu)服務(wù)、定期通報(bào)提效率、領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)抓落實(shí)等措施，確保3月底前市域內(nèi)手續(xù)全部辦結(jié)。