（記者 彭斌 通訊員 楊寧）7月10日，記者從潼關(guān)縣政務(wù)服務(wù)中心了解到，隨著暑期到來(lái)，該中心公安戶政窗口迎來(lái)辦證“井噴式”增長(zhǎng)。為滿足群眾辦證需求，縮短辦證時(shí)間，該中心多措并舉做好各項(xiàng)保障工作，全力提高辦證效率，優(yōu)化群眾辦證體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)擦亮政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)品牌。

強(qiáng)化保障提效率。該中心與公安戶政中心多次協(xié)調(diào)，要求戶政窗口按照業(yè)務(wù)量最大化增加人員及設(shè)備，并從領(lǐng)號(hào)排隊(duì)、流程指導(dǎo)、注意事項(xiàng)、秩序維護(hù)方面對(duì)工作人員進(jìn)行安排分工。同時(shí)通過(guò)微信、抖音、海報(bào)等形式，宣傳兒童身份證辦理過(guò)程中的注意事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾錯(cuò)峰辦證，緩解辦證扎堆現(xiàn)象。

延時(shí)服務(wù)有溫度。戶政窗口工作人員服務(wù)意識(shí)不斷提升，將“延時(shí)服務(wù)”常態(tài)化，打通服務(wù)群眾的“最后一分鐘”，做到不辦完最后一筆業(yè)務(wù)不休息，確保當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)，充分發(fā)揮“潼小二”服務(wù)宗旨，力爭(zhēng)讓辦事群眾帶事而來(lái)，滿意而歸。

暖心服務(wù)顯真情。暑期天氣炎熱，政務(wù)大廳茶水間、填表區(qū)、等候區(qū)均配備凳子、杯子，并為辦事群眾配備老花鏡、輪椅、藥品急救箱等物品，以備不時(shí)之需。工作人員為等候區(qū)群眾耐心做好答疑解惑、一次性告知，緩解群眾等候過(guò)程中的焦慮情緒，用心用情做好服務(wù)。

據(jù)了解，該中心將持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化“幫辦代辦上門(mén)辦”服務(wù)，不斷提升“潼小二”的關(guān)注量和知曉率，讓更多群眾享受很多事情足不出戶即可問(wèn)清、很多事項(xiàng)一次辦理即可完結(jié)、很多業(yè)務(wù)周內(nèi)沒(méi)空周末可辦的便捷，真正打通服務(wù)群眾的“最后一米”。