日前，市未成年人救助保護(hù)熱線并入12345政府服務(wù)熱線。
　　市未成年人救助保護(hù)中心工作人員走進(jìn)12345政府服務(wù)熱線中心，通過專題培訓(xùn)、發(fā)放宣傳資料、實(shí)際案例探討等形式，向話務(wù)員詳細(xì)介紹未成年人救助保護(hù)政策以及相關(guān)法律法規(guī)等，讓話務(wù)員對市未成年人救助保護(hù)中心的工作職責(zé)、服務(wù)對象、工作范圍有了更加全面地了解。
　　我市開通的未成年人救助保護(hù)熱線服務(wù)平臺，將按照“統(tǒng)一平臺、一號對外、集中受理、分級介入、限時辦理、統(tǒng)一回復(fù)”的運(yùn)行模式和“地市級受理、縣區(qū)級處置”及“線上線下相銜接、網(wǎng)上網(wǎng)下同處置”的原則，全力打造服務(wù)流程閉環(huán)化、服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化、資源鏈接高效化、系統(tǒng)功能智能化的“一站式”未成年人救助保護(hù)熱線服務(wù)綜合平臺，全力解決未成年人幫扶訴求發(fā)現(xiàn)難、報告難、干預(yù)難、聯(lián)動難、監(jiān)督難問題。
　　今后，市民如發(fā)現(xiàn)未成年人存在監(jiān)護(hù)不力、無人照料、流浪乞討等需要救助保護(hù)的或者想咨詢相關(guān)政策法規(guī)的，都可撥打12345政府服務(wù)熱線尋求幫助，熱線受理范圍覆蓋全市，受理時間為全天24小時。市未成年人救助保護(hù)中心將嚴(yán)格落實(shí)“接電即辦”制度，對熱線反映的訴求進(jìn)行第一時間響應(yīng)、第一時間核實(shí)、第一時間處理、第一時間答復(fù)、第一時間結(jié)案，全力提升渭南市未成年人救助保護(hù)服務(wù)水平。