記者 張伯陽(yáng) 通訊員 普瓊慧

政務(wù)環(huán)境是代表一個(gè)城市文明程度的“第一環(huán)境”，是推動(dòng)城市文明進(jìn)步的關(guān)鍵所在。今年以來(lái)，我市政務(wù)服務(wù)中心不斷深化改革，緊扣全市“三個(gè)年”活動(dòng)，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，做優(yōu)環(huán)境、做強(qiáng)窗口、做實(shí)監(jiān)督、做細(xì)服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感。

陜西省巾幗建功先進(jìn)集體、市級(jí)文明單位標(biāo)兵、市學(xué)雷鋒志愿服務(wù)最佳志愿服務(wù)組織、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)優(yōu)秀學(xué)習(xí)組織榮譽(yù)稱號(hào)，一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)的背后是政務(wù)服務(wù)中心所有人堅(jiān)持不懈優(yōu)化服務(wù)強(qiáng)化窗口，始終把企業(yè)和群眾的需求作為出發(fā)點(diǎn)的初心，這是全面推進(jìn)文明單位創(chuàng)建的最好注解。

做優(yōu)環(huán)境 改善辦事體驗(yàn)在市政務(wù)大廳的房產(chǎn)交易專區(qū)，王女士笑意盈盈，她剛剛辦理完房屋登記的相關(guān)手續(xù)，轉(zhuǎn)身就看到了自來(lái)水、供電、天然氣的業(yè)務(wù)窗口，立刻咨詢辦理，非常方便。

據(jù)了解，市政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)各類事項(xiàng)辦理的關(guān)聯(lián)性，積極調(diào)整窗口布局，提升連鎖服務(wù)功能，辦事區(qū)域設(shè)置更加合理，窗口運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢，有力提升了企業(yè)、群眾辦事便捷度，助力營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。

與此同時(shí)，完善的服務(wù)設(shè)施也為辦事企業(yè)和群眾提供了暖心的服務(wù)。市政務(wù)大廳的自助服務(wù)區(qū)內(nèi)配置公用電腦、自助查詢機(jī)、飲水機(jī)等便民設(shè)備，提供冷熱飲用水、愛(ài)心雨傘、急救箱、殘疾人專用輪椅等便民服務(wù)，并為孕媽媽設(shè)置溫馨的母嬰室，為殘障人士設(shè)置了無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、助聽(tīng)器、盲人寫字板，讓企業(yè)、群眾在辦事中無(wú)障礙、有溫情。

擦亮窗口 提高服務(wù)水平

近日，初次創(chuàng)業(yè)的李先生想在渭南開(kāi)一家畫廊，網(wǎng)上申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)卻被駁回，他抱著試一試的心態(tài)來(lái)到市行政審批大廳，企業(yè)開(kāi)辦窗口的工作人員熱情接待了他，通過(guò)對(duì)接省級(jí)平臺(tái)核查駁回原因，了解到李先生注冊(cè)的企業(yè)名稱中包含限用詞，在溝通調(diào)整后，李先生的申請(qǐng)順利通過(guò)，并在10分鐘后拿到了紙質(zhì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！皼](méi)想到辦事這么快，服務(wù)態(tài)度也很好，真是又專業(yè)，又高效?！崩钕壬鷮?duì)窗口工作人員豎起了大拇指。

6月中旬，新一輪的政務(wù)大廳星級(jí)服務(wù)窗口及服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選又開(kāi)始了。而上一季度的星級(jí)標(biāo)兵依然整整齊齊地張貼在大廳入口的公示欄處，來(lái)來(lái)往往的辦事群眾和工作人員都會(huì)駐足停留。

為進(jìn)一步彰顯文明窗口形象，市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持每季度開(kāi)展星級(jí)服務(wù)窗口和星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，對(duì)窗口單位政務(wù)服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行推舉考核，評(píng)選出服務(wù)優(yōu)、效能高的窗口單位及工作人員，追趕超越氛圍濃厚。該中心還積極創(chuàng)新，由各駐廳窗口單位首席代表輪值主持周晨會(huì)，開(kāi)展到崗情況、儀容儀表檢查，學(xué)習(xí)理論政策、業(yè)務(wù)知識(shí)，總結(jié)部署工作，保證窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量。

與此同時(shí)，“我們的節(jié)日”系列活動(dòng)也開(kāi)展得如火如荼，消防安全應(yīng)急演練和消防知識(shí)培訓(xùn)、革命傳統(tǒng)教育、政務(wù)服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)等活動(dòng)多姿多彩，促進(jìn)干部隊(duì)伍能力整體提升，進(jìn)一步展現(xiàn)窗口文明服務(wù)新風(fēng)貌。

做實(shí)監(jiān)督 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

“你好，有什么我可以幫您？”在市行政服務(wù)大廳監(jiān)督窗口前，工作人員熱情接待著群眾，并將反映的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)記錄。

5月初，市政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)大廳設(shè)立了監(jiān)督窗口，對(duì)窗口工作人員紀(jì)律作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事質(zhì)效等方面進(jìn)行“零距離”監(jiān)督，收集辦事企業(yè)群眾反映的意見(jiàn)及問(wèn)題，在做好臺(tái)賬的基礎(chǔ)上認(rèn)真落實(shí)整改，力求問(wèn)題清倉(cāng)見(jiàn)底。

作為民意測(cè)評(píng)的有效渠道，政務(wù)服務(wù)“三回訪”活動(dòng)也持續(xù)開(kāi)展，在大廳現(xiàn)場(chǎng)辦件和網(wǎng)絡(luò)辦件中選取部分辦事群眾進(jìn)行隨機(jī)回訪，對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度、辦件效率等情況進(jìn)行深入了解，建立臺(tái)賬，納入考核，結(jié)合反饋問(wèn)題跟蹤問(wèn)效，疏解群眾辦事過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，目前已完成回訪1100件，回訪滿意率達(dá)99.5%。

做細(xì)服務(wù) 完善服務(wù)職能

“周末也能正常辦事，這給我們帶來(lái)了很大的便利。”一個(gè)普通的周六，在市政務(wù)大廳順利拿到個(gè)人住房信息證明的王先生高興地說(shuō)。

根據(jù)企業(yè)群眾的辦事需求，市政務(wù)服務(wù)中心推出高頻事項(xiàng)周末延時(shí)服務(wù)，對(duì)涉及行政審批、企業(yè)開(kāi)辦、住房公積金、車駕管、稅務(wù)辦理等高頻事項(xiàng)窗口，通過(guò)周末時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)辦理、自助辦理、網(wǎng)上辦理的方式為企業(yè)群眾提供“線上+線下”服務(wù)，有效緩解了“工作時(shí)間沒(méi)空辦，休息時(shí)間沒(méi)處辦”的供需矛盾。

去年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心以服務(wù)群眾切身需求為目標(biāo)，針對(duì)農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)、商圈不同需求，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“四進(jìn)”活動(dòng)，真正把“開(kāi)門服務(wù)”變成“上門服務(wù)”，得到社會(huì)各界一致好評(píng)，成效被《人民日?qǐng)?bào)》、新華網(wǎng)、《人民論壇》、《陜西日?qǐng)?bào)》等媒體刊載報(bào)道。2023年，該中心推動(dòng)“四進(jìn)”活動(dòng)走向深入，號(hào)召全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展形式多樣的下基層活動(dòng)，先后“進(jìn)企業(yè)—走進(jìn)潼關(guān)縣工業(yè)園區(qū)”“進(jìn)校園—走進(jìn)渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院”“進(jìn)農(nóng)村—走進(jìn)富平縣曹村鎮(zhèn)”等，累計(jì)現(xiàn)場(chǎng)咨詢辦理1180余件，惠及企業(yè)群眾1600余人。

文明是一種理念，更是一種行動(dòng)。市政務(wù)服務(wù)中心作為體現(xiàn)城市文明程度、營(yíng)商環(huán)境水平的“前沿窗口”，立足自身職能、強(qiáng)化活動(dòng)載體，深化落實(shí)“三個(gè)年”活動(dòng)，做實(shí)做細(xì)文明創(chuàng)建與服務(wù)實(shí)踐的結(jié)合文章，在點(diǎn)滴中彰顯文明，在服務(wù)中落實(shí)責(zé)任，全方位多舉措優(yōu)化整體環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，不斷提升便民惠民服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)積極推進(jìn)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作，為渭南企業(yè)群眾帶來(lái)更實(shí)在、更貼心、更有溫度的政務(wù)服務(wù)。